Regras Gerais.

Art. 1ºDe acordo com a Instrução Normativa do Ministério do Turismo (EMBRATUR) é obrigatório quando da Entrada/Check-In, de um hóspede, o preenchimento completo da FNRH (Ficha Nacional de Registro de Hóspedes) bem como a apresentação de documento original válido com foto.

Art. 2ºHavendo criança e/ou adolescente deverá apresentar um documento original válido da criança e outro que comprove a autoridade do adulto que acompanha (certidão de nascimento, RG ou termo de responsabilidade autorizativo de viagem).

Art. 3ºA diária inicia-se a partir das 14h00 e encerra impreterivelmente as 12h00m do dia seguinte. Após este período, será cobrado valor suplementar.

Art. 4ºChegada antes das 12h00m e saída efetuada após as 12h00m deverá ser comunicado ao estabelecimento com antecedência e estará sujeita à disponibilidade de vaga e cobrança de diferença de diária.

Art. 5ºUltrapassado o limite do check out (12h00m), será cobrado o valor de meia-diária contratada, até as 16h00, após este horário uma diária completa contratada.

Art. 6ºA CHAVE do apartamento pode ser entregue na recepção, caso queira, ao ausentar-se da Pousada.

Art. 7ºNa saída (check-out) deve-se entregar a chave, e se for o caso, todos os controles remoto recebidos no ato do check in e o adaptador de tomada, se requerido.

Parágrafo únicoA não devolução da chave ou controles acarretará na cobrança (por objeto) de meia diária single. Consultar o valor na recepção.

Art. 8ºNa saída (check-out) será feita vistoria no quarto. Se houver excesso de sujeira (sangue, manchas, gordura, tinta, barro etc.) será cobrada multa no valor de meia-diária. Se houver dano ou extravio de objetos, será somado à diária, o valor do dano causado ou do objeto extraviado.

Art. 9ºEm quartos com uma cama de casal e uma de solteiro, ou duas de solteiro hospedando-se um casal, ou uma pessoa, e vier a usar ou sujar ambas as camas, cobrar-se-á diária contratada correspondente ao uso (quarto triplo ou duplo).

Art. 10 Todas as reservas serão confirmadas e registradas no sistema informatizado da Pousada, mediante conhecimento do hóspede o qual será alertado a observar as seguintes regras:

§ 1ºA pré-reserva ou fila de espera não garante vaga na hospedagem. A confirmação da reserva é feita mediante o pagamento antecipado de 50% do total da hospedagem.

§ 2ºApós a entrada na Pousada, em caso de saída antecipada das diárias contratadas, não haverá devolução do valor pago antecipadamente.

§ 3ºO aviso de cancelamento com mais de 30 dias de antecedência da entrada na Pousada (check-in), garante estorno de 100% do valor pago, a ser reembolsado em até 14 dias.

§ 4ºO aviso de cancelamento com mais de 15 dias de antecedência da entrada na Pousada (check-in), garante estorno de 50% do valor pago, a ser reembolsado em até 14 dias.

§ 5ºO aviso de cancelamento com mais de 7 dias de antecedência da entrada na Pousada (check-in), há estorno de 30% do valor pago, a ser reembolsado em até 14 dias.

§ 6ºO aviso de cancelamento com menos de 7 dias da entrada na Pousada (check-in), não dá direito a estorno. Com o aviso, 30% do valor pago poderão ser utilizados em crédito para produtos ou serviços da Pousada.

§ 7ºO aviso de cancelamento com menos de 24hs ou no show (não comparecimento no dia da chegada), não dá direito a estorno ou crédito.

§ 8ºEm caso de no show (não comparecimento) o apartamento estará disponível para o hóspede até suprir o valor depositado em número de diárias inteiras (se houver sobra esta será retida pelo hotel como forma de indenização), após este período a reserva será cancelada.

§ 9ºComo nosso tarifário muda sazonalmente e em feriados, o ressarcimento é em valor e não em números de diárias.

§ 10 Em caso de cancelamento de GRUPOS, o valor depositado na confirmação da reserva não será devolvido em dinheiro, mas sim em crédito para hospedagem, desde que a comunicação seja feita até 15 (quinze) dias prévios da data do check-in ressalvados os casos previstos no Código de Defesa do Consumidor. O cliente terá o crédito para hospedagem no valor integral antecipado, desde que escolha uma nova data, no ato do cancelamento, com tarifário semelhante ao contratado.

§ 11 O aviso de cancelamento do GRUPO, no todo ou em parte, com menos de 15 (quinze) dias prévios da data do check-in não garante direito a nenhuma devolução em crédito para hospedagem, ressalvados os casos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

§ 12 Todo valor em crédito pendente para GRUPOS deverá ser utilizado até 90 (noventa) dias contados da data do cancelamento da reserva.

§ 13 Havendo desistência parcial dos dias contratados e estando os clientes do grupo dentro do hotel, não será devolvida qualquer diferença do valor previamente pago, seja em dinheiro ou crédito para hospedagem.

§ 14 As reservas são feitas preferencialmente através de e-mail, ou whatsapp, fazendo-se o registro da solicitação e da oferta de serviços.

§ 15 O horário de chegada (check in) ou saída (check out) diferente do contratado deverá ser previamente combinado entre o cliente e a Pousada e estará sujeito a vaga.

Art. 11 Uma criança de até 07 anos hospedada no mesmo apartamento dos pais ou responsável é cortesia desde que não ocupe outro leito.

Art. 12 Outras crianças, além da primeira cortesia, serão tarifadas no valor normal de adulto.

Art. 13 A hospedagem de menores de dezoito anos só poderá ser efetivada mediante apresentação de documentação ou autorização expressa de pais ou responsáveis, sujeito às penalidades da Lei N 8.069, de 13.07.1990 (Estatuto da Criança e do Adolescente).

Art. 14 Crianças deverão dormir com fraldas descartáveis para evitar danos nos colchões, nas roupas de cama e de banho dos apartamentos.

Art. 15 A criança ocupando cama de adulto e vier a “sujar” o colchão, por dormir sem roupa adequada (fralda) ou outro motivo qualquer, será cobrado o valor da higienização e limpeza do colchão, no valor de meia diária single.

Art. 16 Nosso preço está estabelecido de acordo com o período de utilização, a categoria e a quantidade de ocupantes em nossos apartamentos.

Art. 17 Para permanecer no apartamento, após o término do período contratado, informe-se na recepção sobre a disponibilidade e valores correspondentes ao período.

Art. 18 A gerência reterá a bagagem do hóspede que não quitar suas contas pendentes ou ultrapassar em mais de uma hora seu check-out (nos termos do Art. 1.467, §1°, do Código Civil Brasileiro).

Art. 19 É disponibilizado um enxoval de quarto por hóspede, a serem trocados a cada dois dias, a partir da segunda diária.

Art. 20 Enxoval extra (toalha, lençol, travesseiro) será cobrada a parte.

Art. 21 Oferecemos tabela opcional de serviços extras.

Art. 22 O valor do café da manhã não está incluído no valor da diária. O mesmo é servido exclusivamente no restaurante, de 07h30 às 9h30.

IUma vez encerrado o serviço de café da manhã, são encerrados os serviços da cozinha e imediatamente a mesa do self-service é retirada.

Art. 23 Encerrado o horário, e, se o hospede desejar desfrutar do café da manhã, poderá contratar o café completo, diretamente na recepção, para ser servido no quarto ou em outro ambiente da Pousada (serviço não incluso na diária e sujeito à disponibilidade). Se houver dano, quebra da louça ou sujeira no enxoval de cama e banho, será cobrada multa de meia-diária contratada.

Art. 24 Não é permitido fazer “lanchinhos” com os produtos do café da manhã oferecido no restaurante, bem como ofertá-los aos pets. Os alimentos retirados serão cobrados à parte.

Art 25 Para consumir alimentos de outros estabelecimentos nas instalações da Pousada Boto, será cobrada taxa de serviço de fornecimentos de louças e talheres, bem como a limpeza da área utilizada (verificar tabela de valores na recepção).

Art. 26 Não nos responsabilizamos por objetos ou pertences deixados em áreas comuns da Pousada.

Art. 27 Solicita-se o fechamento das malas ao sair da suíte.

Art. 28 Na ausência do hóspede, o apartamento deve permanecer trancado. Enquanto a chave permanecer com o hospede é de inteira responsabilidade do mesmo, inclusive em sua reposição no caso de extravio.

Art. 29 Temos vagas rotativas, aberto, externo e gratuito, não coberto por seguro.

Art. 30 Pede-se a gentileza ao hóspede que mantenha seu veiculo fechado e trancado, não deixando objetos ou valores no interior dos veículos no estacionamento, evitando assim danos, furtos e roubos, bem como, aborrecimentos futuros.

Art. 31 Qualquer tipo de dano ocorrido ao veículo, como arrombamento, incêndio, atos de vandalismo praticados por terceiros será comunicado a polícia para possível investigação.

Art. 32 Não é permitida aceleração brusca, som em volume alto ou qualquer outro barulho que venha a perturbar o silêncio e o sossego, sob pena de multa de meia diária contratada.

Art. 33 A limpeza e arrumação do apartamento serão feitas diariamente, das 09h às16h. Caso deseje este serviço, sem qualquer cobrança extra, o hóspede deve deixar a chave na recepção e informar o melhor horário para a realização do mesmo.

Art. 34 As roupas de cama serão trocadas a cada 2 noites dormidas. Para que haja a troca do jogo de toalha (banho e rosto), esta deverá ser deixada no piso do quarto. Pedimos a gentileza de reutilizá-las quantas vezes julgar oportuno, antes de pô-las para lavagem e higienização, numa atitude ecológica, na intenção de diminuir o impacto negativo ao meio ambiente. Não fazemos arrumação dos quartos ou troca de toalhas na diária de saída. Caso necessite, este serviço pode ser contratado a parte, diretamente na recepção.

Art. 35 Roupas do quarto (lençol, fronha, cobre leito, toalha de rosto ou banho e tapete do banheiro), usados para limpar sapatos, pinturas de cabelos, maquiagem, ou outros fins que danifiquem a peça, ou aumente a sujidade normal de seu uso (marcas de sangue, lama, graxa, óleo, tinta entre outros), será cobrado o valor da peça (verificar tabela de valores na recepção).

Art. 36 Para manter a qualidade da roupa de cama e banho, bem como móveis e equipamentos, necessitamos cobrar dos hóspedes quando estes forem danificados, manchados ou sujos em excesso.

Art. 37 Solicita-se o máximo de cuidado com os objetos, roupas de cama/banho, móveis e utensílios de propriedade da Pousada Boto, os quais são destinados aos senhores hóspedes para lhe proporcionar conforto e bem estar. Qualquer dano, destruição, falta ou extravio será debitado na conta do hóspede (consultar tabela de valores na recepção).

Art. 38 As roupas de banho/cama que não forem encontradas no apartamento na limpeza ou no check-out, será debitado ao hóspede (verificar tabela de valores na recepção).

Art. 39 Materiais emprestados e/ou alugados de qualquer setor da Pousada (ferro elétrico, louças, ferramentas etc.) deverão ser entregues na recepção, a não devolução até a data de sua saída implicará na cobrança em valores dos mesmos (consultar tabela de valores na recepção).

Art. 40 O visitante deverá preencher a FNRH para o registro, apresentação de documento oficial com foto.

Art. 41 Para evitar constrangimento, informe na recepção sobre a chegada do visitante.

Art. 42 Objetos esquecidos ficarão sob a guarda da Pousada pelo prazo máximo de 60 (sessenta) dias da data do check-out. Decorrido o prazo, poderá a Pousada dar-lhes a destinação que melhor lhe convier.

Art. 43 É Expressamente Proibido:

IFUMAR dentro de qualquer das instalações da Pousada Boto (áreas comuns, apartamentos, banheiros, salas, etc.) Lei federal 12.546 de 2011, entrou em vigor em dezembro de 2014.

IIUsar equipamentos sonoros nas áreas comuns da Pousada e estacionamento. Pedimos respeito os outros hóspedes mantendo o silêncio, principalmente entre 22h00m e 08h00m.

IIIAcelerar em excesso seu automóvel, causando perturbação do sossego e fumaça.

IVEstender roupas/toalhas nas sacadas/janelas dos apartamentos, jogar objetos pela janela, no piso dos corredores e estacionamento ou nas instalações sanitárias.

VJogar lixo no chão, cigarro etc. Seja educado, mantenha a área comum limpa.

VIUsar fogareiros, acendedores, fogão portátil e outros equipamentos do gênero na Pousada, exceto na área restrita ao camping. Caso isso ocorra, será confiscado o objeto e devolvido no dia do check-out.

VIIEntrar nos setores restritos a funcionários (lavanderia, cozinha, almoxarifado etc.).

VIIILevar toalhas dos apartamentos para qualquer atividade fora da Pousada.

IXUsar roupas de cama/banho, para limpar sapatos, pinturas de cabelos, maquiagem ou outros fins que danifiquem a peça (será cobrado o valor da peça que for utilizada/danificada para esses fins).

XCircular pela Pousada em trajes menores, roupa de banho, roupa de dormir ou sem camisa.

XIPortar ou utilizar materiais que possam trazer risco pessoal ou a terceiro.

Art. 44 Animais de pequeno e médio porte são bem vindos em nossa pousada, desde que sejam dóceis e não ofereçam riscos aos demais hóspedes e que fiquem sempre acompanhados de seu proprietário.

Art. 45 Não será cobrada a estadia do animalzinho.

Art. 46 Podem passear sempre com coleira nas áreas comuns ou na área externa da Pousada.

Art. 47 É obrigatório o uso de tapete higiênico para o controle de odor e o hóspede proprietário deverá trazer saquinhos para o recolhimento dos dejetos de seu animalzinho.

Art. 48 Não é permitida a permanência de seu animalzinho no restaurante.

Art. 49 Não fornecemos comida para ele, lembrando que fica proibido alimentá-los com as comidas feitas pelo restaurante.

Art. 50 O Hóspede-proprietário deve preservar pelo silêncio de seu animalzinho, pois existem hóspedes vizinhos.

Art. 51 Seu bichinho de estimação não poderá subir em poltronas, camas, cadeiras e redes, não podem também roer, morder ou arranhar portas, móveis e tapetes, caso venha a ocorrer algum dano, o hóspede-proprietário arcará com o ressarcimento do dano causado.

Art. 52 O hóspede-proprietário não poderá utilizar equipamentos da Pousada para seu animalzinho como toalha, lençol, cobertor, prato, copo etc.

Art. 53 Eventuais danos causados pelo animalzinho ao mobiliário a Pousada será cobrado do hóspede-proprietário de forma indenizatória.

Art. 54 Em caso de alguma destas regras não forem cumpridas, infelizmente, o hóspede proprietário do animal deverá deixar a Pousada.

Art. 55 A Pousada fica isenta de responsabilidade decorrente de serviços de terceiros, de livre escolha do cliente, como passeios, traslados, refeições e semelhantes.

Art. 56 A urbanidade, o sossego, a higiene, o silêncio (após as 22h00m) e a boa conduta devem ser mantidos. O descumprimento desde, acarretará multa de uma diária contratada e a saída compulsória, sem prejuízo do valor contrato.

Art. 57 A mudança de apartamento (upgrade) algumas vezes é possível outras vezes não, dependendo da ocupação da Pousada no momento da solicitação. A impossibilidade de upgrade não gera qualquer tipo de indenização ao hóspede.